Digitaliza tu departamento de soporte, TI y atención al cliente
En Optima Solutions implementamos soluciones de fácil uso para aumentar la productividad de agentes y técnicos
¿Qué solución necesitas para optimizar tus procesos?
Una suite de tecnologías para mejora la productividad y la experiencia de clientes y usuarios
ITSM y Employee Experience
IT SERVICE MANAGEMENT
ITSM con Freshservice
Centraliza la gestión de los servicios IT y corporativos de tu empresa de forma sencilla con Freshservice. Gestiona incidencias, cambios y activos (CMDB) desde una sola plataforma.
SERVICEDESK
Servicedesk con InvGate
Centraliza y automatiza con InvGate Service Management tus servicios IT mediante acciones inteligentes y flujos personalizados.
ASSET MANAGEMENT
Activos con InvGate
Gestiona con InvGate Asset Management el ciclo de vida de tus activos de TI y optimiza cada inversión tecnológica.
Infraestructura TI y Sistemas
MONITORIZACIÓN IT
RMM con Atera
Monitoriza tu infraestructura TI, y controla el parcheado e inventario desde una sola interfaz con Atera.
MOBILE MANAGEMENT
MDM con Applivery
Optimiza con Applivery la gestión integral de tus dispositivos y distribución de aplicaciones móviles con una plataforma unificada.
CONTROL REMOTO
Soporte remoto con ISL Online
Conecta en remoto desde cualquier dispositivo y navegador para ofrecer soporte técnico o teletrabajar con ISL Online.
Customer Care y Contact Center
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Helpdesk con Freshdesk
Gestiona de forma centralizada con Freshdesk las consultas e incidencias con tus clientes desde una única interfaz visual e intuitiva.
MENSAJERÍA UNIFICADA
Omnichannel con Freshchat
Automatiza conversaciones y convierte cada interacción en una oportunidad de captación y fidelización.
CENTRALITA VoIP
Contact Center con Ringover
Configura tu propia centralita telefónica, centraliza llamadas, videoconferencias y mensajería en una sola plataforma intuitiva
Clientes que confían en Optima
Clientes que confían en Optima
Te enamorarás de nuestras soluciones si eres
CIO
Service Manager
CX Manager
Support Manager
SySAdmin
Field Service Manager
CIO
Service Manager
CX Manager
Support Manager
SySAdmin
Field Service Manager
IT Service Management & ESM
Centraliza la gestión de los servicios IT y corporativos de tu empresa de forma sencilla con Freshservice e InvGate.
Software ITSM fácilmente escalable a distintos departamentos reconocido por su facilidad de uso y su trazabilidad para cumplir requisitos ITIL y 27001.
SERVICEDESK · CATÁLOGO DE SERVICIOS · ITAM · ITOM · PPM
Monitorización y despliegue de software
Supervisa tu infraestructura tecnológica y mantén actualizados tus sistemas para evitar vulnerabilidades indeseadas con Atera.
Un software RMM "all in one" que ayuda al equipo de sistemas a monitorizar la red en tiempo real y controlar activamente actualizaciones de software, parcheado e inventario TI desde una sola interfaz.
DESPLIEGUE SOFTWARE · PATCH MANAGEMENT · ALERTAS · ACTIVOS
Soporte y Acceso Remoto
Conecta desde cualquier dispositivo y navegador para ofrecer soporte técnico con ISL Online.
Un software de soporte remoto para controlar tus equipos y parque de servidores de forma ilimitada o conectar con dispositivos móviles de forma intuitiva.
TELETRABAJO · ALTA DISPONIBILIDAD · MÁXIMA SEGURIDAD
MDM & App Management
Optimiza con Applivery la gestión integral de tus dispositivos y aplicaciones con una plataforma unificada. Un software de MDM y UEM que centraliza la administración de dispositivos Android, Apple y Windows, automatiza tareas diarias y permite gestionar tanto entornos BYOD como corporativos.
Controla todo el ciclo de vida de tus aplicaciones con despliegues seguros, actualizaciones constantes y cumplimiento normativo desde un único panel.
GESTIÓN DISPOSITIVOS · ITAM · ZERO TOUCH · CONTROL REMOTO
Helpdesk & Customer Care
Descubre la suite omnicanal de Freshworks orientada a empresas de soporte técnico y atención al cliente para centralizar la comunicación con los clientes y automatizar la gestión de tickets.
Una suite de soluciones intuitivas y escalables para mejorar la productividad de tus agentes
Freshdesk · Soporte técnico y gestión de tickets
Gestiona de forma centralizada en una interfaz visual e intuitiva todas las peticiones y consultas de tus clientes.
email · Telefonía · Formularios · RRSS · WhatsApp
Freschat · Mensajería Omnicanal
Atiende a tus clientes en tiempo real a través de un chat en tu web, bot guiado o WhatsApp desde la misma plataforma.
Integrado con la gestión de tickets · Comunicación · Soporte al cliente más ágil
Cloud Contact Center
Mejora la comunicación con tus clientes y prospectos con la centralita virtual de Ringover conectada a tu CRM o sistema de gestión de incidencias.
Un software de telefonía en la nube con coste fijo y sin permanenecia fácilmente configurable y con capacidad de reporting en tiempo real para mejorar tu atención al cliente.
+70 FUNCIONES · + 110 PAISES · + 16 IDIOMAS
Cloud Contact Center
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Un software de telefonía en la nube con coste fijo y sin permanenecia fácilmente configurable y con capacidad de reporting en tiempo real para mejorar tu atención al cliente.
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¿Quieres saber cómo Monbake ha conseguido optimizar sus procesos IT?
¿Cómo aportamos valor con nuestros servicios de consultoría de TI?
Un panel de servicios conjunto para tus proyectos IT
Compra de licencias
Queremos conocer tus procesos, alinearnos con tus requerimientos e implementar la tecnología de forma óptima para que puedas utilizarla lo antes posible.
On-boarding
Queremos conocer tus procesos, alinearnos con tus requerimientos e implementar la tecnología para que puedas utilizarla lo antes posible.
Formación
Entrenamos a usuarios y agentes en el uso de las plataformas. Formamos a los administradores y supervisores para que puedas sacar el máximo partido a la inversión.
Soporte técnico
Te acompañamos con un equipo especializado una vez salimos a producción con la nueva plataforma. Lo importante es la continuidad de tu servicio.
Migraciones
Utiliza nuestras tecnologías con toda la información que tienes actualmente en tus sistemas para no parar tu servicio en ningún momento.
Integraciones
Conectamos nuestras tecnologías con tus sistemas corporativos, CRM, ERP o eCommerce.
Desarrollos
Mejoramos las prestaciones de las soluciones y añadimos nuevas funcionalidades que te ayudarán a ir más rápido y más lejos.
Auditorías
Analizamos el estado actual de tu contexto tecnológico y proponemos mejoras para que puedas aprovechar tu inversión al máximo.
Casos de éxito de Optima Solutions
ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
Prosegur centraliza los servicios de RRHH que ofrece a más de 135.000 empleados con Freshservice
GESTIÓN DE CONSULTAS
Fira de Barcelona centraliza con Freshdesk la atención a los expositores de sus más de 270 ferias
¿Qué tecnología buscas para tu empresa?
Helpdesk & Customer Care
ITSM & Servicedesk
MDM & App Management
Contact Center
Preguntas frecuentes sobre los servicios de consultoría TI
¿Cómo funciona una consultoría de ITSM?
Una consultoría de ITSM como Optima Solutions se enfoca en ayudar a las organizaciones a mejorar la calidad, eficiencia y seguridad de sus servicios de tecnología de la información, implementando soluciones para optimizar los procesos de la gestión de sus servicios IT.
Primero, realizamos un análisis de las necesidades específicas de tu negocio, identificando los procesos, los puntos débiles y las áreas de mejora respecto a los servicios TI de la organización.
Y, posteriormente, seleccionamos y personalizamos las herramientas ITSM teniendo en cuenta los procesos, funciones, roles, herramientas y recursos de la compañía.
Además, ofrecemos formación a tu equipo para asegurar una correcta adopción del sistema y proporcionamos soporte continuo para garantizar que la solución escale al mismo tiempo que tu empresa va evolucionando. El objetivo es mejorar la eficiencia operativa, automatizar tareas y optimizar la atención al usuario dentro del marco de gestión de servicios IT acorde con las metodologías ITIL y las distintas certificaciones ISO.
¿Es posible solicitar pruebas gratuitas de los servicios de Optima Solutions?
Sí, en Optima Solutions ofrecemos pruebas gratuitas para todas nuestras soluciones. Cada herramienta cuenta con un trial de varios días para que puedas probar sus funcionalidades y evaluar si se adapta a tus necesidades. Además, si prefieres conocerla en detalle antes de decidir, puedes solicitar una demo personalizada, donde te mostraremos cómo funciona y cómo puede ayudarte en tu negocio.
¿Cómo saber cuál es el mejor software de ITSM para mi empresa?
Optima Solutions es una consultora TI con casi 20 años de experiencia ayudando a empresas a elegir el mejor software de ITSM según sus necesidades. Analizamos tus procesos, identificamos la mejor solución y te acompañamos en la implementación. Además, ofrecemos formación y soporte continuo para garantizar una integración eficiente.
Es fundamental que el software de ITSM cuente con funcionalidades clave como gestión de tickets, automatización de flujos de trabajo, una base de conocimiento, integración con distintas aplicaciones, generación de informes y escalabilidad para adaptarse al crecimiento de tu empresa.
¿Cómo elegir una solución para centralizar la gestión de TI de mi empresa?
Desde Optima Solutions, como compañía especializada en servicios de consultoría TI, te recomendamos que para elegir una solución con la que centralizar la gestión TI de tu empresa consideres estos factores: la escalabilidad de la solución, su facilidad de uso, si es integrable con otras herramientas que utilizas y si garantiza normativas de seguridad y protección de datos.
¿Cuáles son las principales soluciones de TI que ofrecemos?
En Optima Solutions ofrecemos distintas soluciones de TI adaptadas a las necesidades de cada empresa:
- Soluciones de ITSM y Service Desk: Trabajamos con herramientas como Freshservice, Atera e ISL Online:
- Freshservice: Plataforma de ITSM basada en la nube que permite la gestión de tickets, automatización de flujos de trabajo, gestión de activos IT y cumplimiento con ITIL, facilitando la resolución de incidencias y la optimización de procesos internos.
- Atera: Solución todo-en-uno que combina software de soporte remoto, monitoreo y gestión de endpoints (RMM) y automatización de servicios (PSA), ideal para proveedores de servicios gestionados (MSP) y equipos de IT internos.
- ISL Online: Herramienta especializada en soporte remoto seguro, que permite la conexión rápida y segura a dispositivos de usuarios para la resolución de problemas técnicos, con opciones de personalización e integración con otras plataformas ITSM.
- Helpdesk y Customer Care: Implementamos plataformas como Freshdesk y Freshchat, ideales para optimizar la atención al cliente, gestionar tickets y mejorar la comunicación omnicanal.
- Telefonía Cloud: Ringover, una plataforma de telefonía en la nube que facilita la comunicación empresarial con funcionalidades como centralita virtual, integración con CRM y análisis de llamadas.
Además, proporcionamos servicios de consultoría TI, asesoramiento en la elección de la mejor herramienta y soporte en la implementación y formación.
¿Se pueden personalizar las herramientas según las necesidades del negocio?
Sí, todas las herramientas que ofrece Optima Solutions se pueden personalizar según las necesidades de cada negocio.
Adaptamos las soluciones en función de aspectos clave como flujos de trabajo, automatizaciones, integraciones con otras plataformas, personalización de interfaces y configuración de permisos.
Nuestro equipo de expertos analiza cada caso para garantizar que la herramienta se ajuste a los procesos de la empresa, optimizando la eficiencia y mejorando la experiencia de uso.
¿Cuáles son los beneficios de contar con un software de ITSM?
Los beneficios de contar con un software de ITSM, como Freshservice, son: mejora la eficiencia en la gestión de servicios IT, optimiza la resolución de incidencias y reduce tiempos de respuesta. Además, permite automatizar procesos, centralizar solicitudes, disponer y mejorar la experiencia del usuario, garantizando un servicio más ágil y estructurado. Te detallamos algunos:
- Automatización de procesos: Freshservice permite automatizar tareas rutinarias, lo que ahorra tiempo y reduce errores humanos.
- Mejora en la eficiencia operativa: al unificar y optimizar los flujos de trabajo, se incrementa la productividad de los equipos de TI.
- Autoservicio para usuarios: ofrece opciones de autoservicio, lo que permite a los empleados resolver problemas menores por sí mismos, reduciendo la carga sobre el equipo de soporte.
- Mejora en la calidad del servicio: la estandarización de procesos y la priorización de solicitudes aseguran que los servicios se entreguen de manera eficiente.
- Integración con otras herramientas: Freshservice se integra fácilmente con otras aplicaciones empresariales, lo que facilita la colaboración y la gestión centralizada.
- Análisis y reporting: proporciona información detallada sobre el rendimiento de los servicios, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.