La interrelación entre las áreas de TI y de gestión de servicios corporativos con los departamentos de Recursos Humanos ha ido evolucionando; de tal forma que, actualmente, las organizaciones ven como una prioridad la integración de tecnologías específicas de ambas áreas para coordinar y agilizar procesos como el onboarding y offboarding de empleados, la comunicación corporativa y la gestión administrativa de RRHH.
Por ello, os vamos a explicar las ventajas que ofrece la integración de un software de ITSM y ESM (Enterprise Service Management) como Freshservice, que permite gestionar las consultas y el catálogo de servicios de forma centralizada con la plataforma con IA para Recursos Humanos y finanzas, Workday.
¿Qué es Workday?
Para aquellos que no la conozcáis, Workday es una plataforma cloud de gestión de recursos humanos que permite a las empresas gestionar todos los aspectos de la administración del personal y sus procesos. Desde la contratación hasta la administración de nóminas, Workday está diseñada para optimizar el flujo de trabajo de recursos humanos y ofrecer análisis detallados que facilitan la toma de decisiones estratégicas.
¿Qué es Freshservice?
Por su parte, Freshservice es un software ITSM y ESM que se encarga de la automatización de procesos y la centralización de la gestión de consultas y el catálogo de servicios corporativo, así como de la gestión de activos y la resolución de problemas y cambios en las infraestructuras tecnológicas. La integración de ambos softwares ofrece a las empresas mayor agilidad a la hora de resolver cualquier cuestión de servicios tanto tecnológicos como corporativos relacionada con el área de RRHH.
Beneficios de la integración de Freshservice con Workday
Al integrar Freshservice con Workday, se eliminan procesos manuales innecesarios, se optimizan tiempos y se garantiza una mejor experiencia tanto para los equipos de TI como para los empleados. Además, cualquier cambio en la información de los empleados dentro de Workday se refleja automáticamente en Freshservice. Esta sincronización en tiempo real permite automatizar flujos de trabajo clave, como la incorporación de nuevos empleados, la asignación de activos y la gestión de accesos, garantizando precisión y reduciendo la carga administrativa.
Pero, ¿qué otras ventajas aporta esta integración? Te contamos beneficios importantes para tu compañía:
- Automatización de procesos: La integración permite que la información de los empleados fluya de manera automática entre Workday y Freshservice, eliminando la necesidad de introducir datos manualmente. Esto significa que la creación de tickets de soporte, la asignación de activos y la actualización de registros se realiza de manera instantánea.
- Mejor gestión de la incorporación: Cada vez que un nuevo empleado se incorpora a la empresa, los datos relevantes se sincronizan automáticamente, lo que facilita la configuración de acceso a sistemas, equipos y otros recursos necesarios para su integración en la organización. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del empleado.
- Personalización para optimizar el flujo de trabajo: Otra de las ventajas de la integración es la capacidad de personalizar las automatizaciones prediseñadas, que son flujos de trabajo preconfigurados que facilitan la creación de tickets, la asignación de recursos y la gestión de procesos de incorporación de empleados. Estos flujos pueden ser adaptados para reflejar las políticas específicas de recursos humanos y TI de la empresa, lo que asegura que el proceso se ajuste a las necesidades de la compañía.
- Reducción de costes operativos: Al optimizar los flujos de trabajo y eliminar pasos redundantes, las empresas pueden reducir el coste asociado a la gestión manual de información y recursos, además de acelerar la resolución de problemas y el soporte.
Conclusión
La integración de Freshservice con Workday facilita la gestión de recursos humanos y servicios de TI mediante las automatizaciones y sincronización de datos en tiempo real. La combinación de ambas plataformas ayuda a las empresas a mejorar la productividad, reducir errores y ofrecer una mejor experiencia de usuario tanto para empleados como para los equipos de TI.
Si buscas una manera de hacer agilizar los procesos de Recursos Humanos, esta integración es una excelente opción para tu compañía. Puedes probar Freshservice de manera gratuita haciendo clic en el siguiente enlace.
Fundador y CEO de Optima Solutions desde 2006, una empresa tecnológica en España enfocada en la implementación de tecnologías para el soporte al cliente y al usuario. Cuento con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico. Antes de emprender, trabajé en varias consultoras tecnológicas, lo que me permitió adquirir un profundo conocimiento de los desafíos a los que se enfrentan tanto los clientes como las empresas. Aquí comparto lo que voy aprendiendo o me parece interesante sobre tecnología e Inteligencia Artificial.