Optima Solutions cierra un acuerdo de partnership con Invgate

Desde Optima Solutions estamos muy felices de anunciaros nuestro nuevo partnership con Invgate. 🥳🥳🥳

Con esta colaboración queremos dar un paso más en nuestro camino por seguir ofreciendo soluciones ITSM que se adapten a todos los contextos y necesidades.

En Optima Solutions trabajamos constantemente para adaptarnos a los distintos escenarios que viven hoy las organizaciones en materia de ITSM y, por eso, ampliamos nuestro ecosistema de partners con nuevas opciones pensadas para entornos que requieren software on-premise y licencias concurrentes.

En esta colaboración, incorporamos dos soluciones que funcionan por separado, pero que brillan especialmente cuando se combinan: Invgate Service Management e Invgate Asset. Una para gestionar servicios y procesos de TI e interdepartamentales, y la otra para mantener a raya todos los activos tecnológicos de la organización. Estamos seguros de que ambas te van a conquistar. 😉

Te resumimos cada una de ellas:

Invgate Service Management, el software ITSM no-code de fácil uso

Invgate Service Management es una solución ITSM diseñada para simplificar la vida de los equipos de TI y de cualquier departamento que gestione peticiones, incidencias o procesos. Cuenta con una interfaz tan intuitiva que da gusto usarla (algo que en el mundo TI no siempre es fácil de decir 😅).

Entre sus funcionalidades más destacadas encontramos:

• Gestión completa de tickets y solicitudes, con flujos personalizables.
• Automatizaciones que eliminan tareas repetitivas (el sueño de cualquier técnico).
• Portal de autoservicio, donde los usuarios pueden encontrar respuestas sin tener que abrir un ticket.
• Base de conocimiento para centralizar la información y fomentar el aprendizaje interno.
• Licencias flexibles para todo tipo de empresas: licencia concurrente, nominal, on-premise y cloud.
• Dashboards e informes para medir y mejorar, porque lo que no se mide… ya sabemos.

Además, permite adaptar procesos a diferentes áreas —desde TI hasta Recursos Humanos o Facilities—, lo que la convierte en una herramienta transversal, fácil de desplegar y mantener. De hecho, muchas organizaciones la utilizan también para gestionar el onboarding de empleados, automatizar aprobaciones de managers y supervisores o centralizar solicitudes de distintos departamentos, simplificando la vida de todos (y reduciendo considerablemente los correos de “¿me apruebas esto?”).

Y no podemos pasar por alto AI Hub, la IA de Invgate:

• Se integra con Teams y Whatsapp y ayuda al usuario a resumir artículos de conocimiento, realizar búsquedas inteligentes y encontrar respuestas.
• Detecta problemas críticos y prioriza solicitudes para asignarlas a los agentes expertos en función del contexto y según el impacto.
• Anticipa riesgos para garantizar la continuidad del servicio detectando el sentimiento del usuario.

Invgate Asset, el software inteligente de gestión de activos

Invgate Asset Management se encarga de lo que a veces parece imposible: tener visibilidad total del parque tecnológico. Desde equipos, licencias de software y periféricos hasta dispositivos móviles integrados en la red, todo queda inventariado, categorizado y bajo control.

Algunos de los puntos fuertes de la solución por los cuales a nosotros ya nos ha ganado:

• Descubrimiento automático de activos (sí, sin Excel de por medio si no quieres 🙌).
• CMDB visual, fácil de usar y siempre actualizada.
• Control de licencias y contratos para evitar sustos con el cumplimiento.
• Alertas y reportes personalizados para no perder detalle.
• Integración directa con Invgate Service Management, lo que permite vincular activos con incidencias o solicitudes, acelerando la resolución y mejorando la trazabilidad.

Dos soluciones independientes que funcionan mejor juntas

Ya te lo adelantábamos al inicio, Invgate Service Managament e Invgate Asset funcionan aún mejor cuando se combinan. Una se centra en gestionar servicios, solicitudes y procesos; la otra, en mantener el control total de los activos tecnológicos. Juntas forman un tándem perfecto para ayudarte con la gestión integral de TI: desde el control de un portátil recién asignado a un nuevo empleado, hasta la solicitud de soporte que llega cuando algo deja de funcionar.

Imagina poder vincular cada incidencia a su activo correspondiente, automatizar flujos entre departamentos o tener una visión completa de cómo se utilizan los recursos tecnológicos dentro de la organización. Todo encaja mejor, todo fluye más.

Por ejemplo, puedes vincular automáticamente cada ticket a su equipo o software asociado, ver su historial, comprobar garantías o licencias, e incluso lanzar procesos de revisión o sustitución desde el propio servicedesk. Todo desde un único lugar, sin duplicar tareas ni perder tiempo buscando información. De este modo, las decisiones son más ágiles, los tiempos de respuesta más cortos y los equipos de TI trabajan algo más felices.

En definitiva, aquí se cumple el dicho: dos trabajan mejor que uno solo.

Y tal es así que gracias a este partnership con Invgate, en Optima Solutions ampliamos nuestro portfolio para ofrecer más opciones a nuestros clientes, siempre con el mismo objetivo: ayudarles a mejorar la gestión de sus servicios, activos y procesos de TI, de la forma que mejor se adapte a su entorno.

Porque, al final, no se trata solo de sumar herramientas. Se trata de sumar posibilidades, de elegir la opción que encaje mejor con cada organización y de seguir caminando juntos hacia una gestión más ágil, más eficiente… y, por qué no, un poquito más feliz.

¿Te animas a probar Invgate Service Management e Invgate Asset? Haz clic aquí y déjate sorprender por este tándem.