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CASOS DE ÉXITO ISL ONLINE> UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID

La Universidad Autónoma de Madrid agiliza la atención de más de 3.000 usuarios con ISL Online

[ba_number number=”+3.000″ use_counter=”on” title=”usuarios” number_alignment=”center” number_height=”50px” number_bg_color=”#3979ff” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” number_font=”|600|||||||” number_text_color=”#ffffff” number_font_size=”16px” title_text_align=”center” title_text_color=”#354559″ title_font_size=”12px” border_radii_number=”on|25px|25px|25px|25px” locked=”off” global_colors_info=”{}”][/ba_number]
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La Universidad Autónoma de Madrid (UAM) es una universidad pública que combina enseñanza de calidad, investigación intensiva y una elevada inserción laboral con un firme compromiso social, siendo un referente en estos ámbitos, según reconocen diversos indicadores globales. Es la tercera mejor universidad de España y la primera de Madrid, y está entre las 100 universidades más prestigiosas de Europa.

ISL Online

> Reto

La Universidad Autónoma de Madrid (UAM) necesitaba optimizar el soporte técnico que presta a una comunidad de más de 3.000 usuarios, compuesta por personal docente y de administración, así como investigadores y colaboradores externos. El modelo tradicional, basado en la asistencia presencial, suponía una pérdida de tiempo y recursos para el equipo técnico, especialmente cuando las incidencias ocurrían en distintas facultades, centros, o incluso en eventos externos como congresos o conferencias.

La universidad requería una solución que permitiera mejorar la agilidad del soporte, facilitar la atención distribuida desde el Centro de Atención a Usuarios (CAU) y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad y escalabilidad del servicio sin depender de infraestructura propia.

soporte universidad autonoma de madrid

> Solución

Para dar respuesta a este reto, la UAM confió en Optima Solutions como socio tecnológico, encargando la implementación y el mantenimiento de una plataforma de soporte remoto basada en la tecnología del fabricante ISL Online, de quien Optima Solutions es partner oficial en España. ISL Online es una solución de soporte remoto que permite conectar con ordenadores y dispositivos a distancia de forma rápida, segura y eficiente. Utilizada por organizaciones de todo el mundo, la plataforma está diseñada para facilitar el acceso remoto y el teletrabajo sin importar la ubicación del usuario.

Gracias a esta solución en la nube, el equipo del CAU puede atender de forma simultánea y sin limitaciones geográficas a toda su comunidad universitaria. Esto ha permitido eliminar desplazamientos, aumentar la productividad del equipo de soporte y agilizar la resolución de incidencias.

Además, la posibilidad de personalizar la plataforma con la imagen corporativa de la universidad ha contribuido a ofrecer un servicio más coherente y profesional, tanto para los usuarios como para los operadores. La elección de una solución cloud también ha garantizado una infraestructura flexible, segura y preparada para crecer según las necesidades del servicio.

Resultados

Mejora de los tiempos de respuesta y la eficiencia del CAU.

Refuerzo de la identidad corporativa, al personalizar la herramienta con la imagen de la universidad.

Reducción de desplazamientos del equipo técnico, permitiendo resolver incidencias de forma remota

Incremento de la productividad del equipo de soporte.

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