15/12/2015
¿Te has planteado alguna vez el valor del chat para la atención on line en los despachos de abogados? El sector de la abogacía, como otros tantos sectores, ha tenido que renovarse digitalmente para no morir. La ingente competencia y la importancia de la presencia en...
11/11/2015
La atención on line se está convirtiendo para las empresas en un reto. Ofrecer múltiples canales para que los usuarios puedan conectarse con nuestra empresa es una necesidad lógica si se quiere llegar a la mayor parte de ellos. La meta de toda empresa es fidelizar y...
26/10/2015
Ha llegado el otoño y con él comienza una carrera de fondo de los ecommerce para poner a punto sus sitios web de cara a las fechas claves. El inminente Halloween, el Black Friday y la campaña de Navidad son una gran oportunidad para el comercio electrónico....
13/10/2015
Las crisis empresariales se caracterizan por el factor sorpresa. Muy pocas empresas están preparadas para gestionarlas de manera eficaz. Estos días hemos asistido al caso de Volkswagen, no es la primera empresa del sector automovilístico que sufre un mazazo en su...
06/10/2015
Ya hace unos cuantos años nos resultaba gracioso ver al avatar de asistencia virtual que innovó la comunicación multicanal. Su nombre: Anna. ¡Estamos seguros de que la conocéis! Clave en la estrategia de IKEA en su atención al cliente on line, allá por el 2006....
15/09/2015
Ya no compramos de la misma manera que hace diez años, aunque como consumidores buscamos los mismos beneficios y el mismo trato que obteníamos en la compra off line.Vivimos hiperconectados, con prisa, con una concepción del tiempo más apremiante, ávidos de conseguir... 
