24/11/2025
En Workflow Automator de Freshservice ahora puedes crear subworkflows dentro de tus flujos principales, lo que permite dividir procesos complejos en tareas más manejables y reutilizables. Esta mejora introduce una nueva forma de estructurar automatizaciones, haciendo...
29/10/2025
Freshworks nos trae una novedad para su agente de IA Freddy. Desde el 25 de octubre el agente de inteligencia artificial está integrado en el portal, actuando como la primera línea de soporte. Funcionalidades Freddy AI Agent Freshservice En Freshservice, Freddy ya...
29/10/2025
Cuando alguien empieza a hablarte de ITAM, ITSM o ITOM, podrías pensar que son tres grupos invitados a un revival de Backstreet Boys. Pero no: detrás de estas siglas se esconden tres pilares de la gestión de TI. Entender cómo se relacionan —y en qué se diferencian—...
20/10/2025
Desde Optima Solutions estamos muy felices de anunciaros nuestro nuevo partnership con Invgate. 🥳🥳🥳 Con esta colaboración queremos dar un paso más en nuestro camino por seguir ofreciendo soluciones ITSM que se adapten a todos los contextos y necesidades. En Optima...
29/09/2025
En cualquier organización, los distintos departamentos gestionan una gran variedad de procesos operativos esenciales para el funcionamiento del negocio y la satisfacción de los empleados. A continuación, puedes ver los ejemplos más comunes: Recursos Humanos (RRHH):...
16/09/2025
La gestión de TI ha pasado de ser un área meramente técnica a convertirse en un motor estratégico para las empresas. Durante años, los equipos se han apoyado en ITSM (IT Service Management) para organizar procesos, ofrecer soporte y garantizar la continuidad de los... 
