InvGate, el software ITSM No-code de fácil uso
Agiliza las operaciones de servicios corporativos con workflows automatizados
Optima Solutions, consultora ITSM y Partner de InvGate en España
Escala la gestión de servicios TI
Con Invgate Service Management centraliza y automatiza los procesos de trabajo, gestiona las solicitudes de servicio e incidencias de tu soporte técnico y evalúa su impacto en la toma de decisiones a través de métricas personalizadas.
Resolución inteligente de tickets
Automatiza la gestión de incidencias y apóyate en la IA para agilizar su resolución.
Catálogo de servicios
Facilita un catálogo de servicios centralizado para todos los usuarios en un mismo servicedesk con una interfaz visual de fácil uso.
Gestión de Activos y CMDB
Integra con InvGate Asset Management y controla el ciclo de vida de tus activos de TI manteniendo tu CMDB actualizada.
Portal de autoservicio
Crea un portal de autoservicio personalizado con tu branding que sirva de punto de encuentro de clientes y empleados.
Invgate servicedesk no necesita código
Diseña y programa workflows de procesos de forma intuitiva
> Procesos complejos con eventos, disparadores y acciones.
> Plantillas prediseñadas listas para usar en tu servicedesk.
> Integración directa con otras soluciones
InvGate se integra con los softwares más reconocidos
ITSM Management con InvGate
Funcionalidades de InvGate Service Management para los servicios TI
Solicitudes
Centraliza la gestión de consultas e incidencias.
Workflows
La plataforma de gestión de servicios TI que agiliza el diseño de procesos.
Autoservicio
Auto-resolución de dudas y atención centralizada.
Base de conocimiento
Documentos corporativos y procedimientos.
Informes
Mide los KPIs de tu servicedesk.
Multidepartamento
Workflows compartidos entre diferentes equipos.
Gestión del cambio
Garantiza cambios TI sin sorpresas.
Gamificación
Motiva a los agentes para cumplir sus objetivos.
Agente virtual
Agente conversacional para resolución de tickets.
SLAs
Múltiples opciones de nivel de servicio.
Multi-idioma
Utiliza el software ITSM InvGate en múltiples idiomas.
Funciones de IA
Automatiza y agiliza el trabajo de los agentes.
Portal de autoservicio intuitivo
Ventanilla única corporativa
> Crea un portal personalizado con el catálogo de servicios corporativo.
> Facilita una base de conocimiento para potenciar la autorresolución de problemas y consultas frecuentes.
> Integra la plataforma de gestión de servicios TI con sistemas de autenticación y SSO.
> Notifica las interrupciones y tiempo de inactividad programado en la compañía.
> Zona de usuarios para autogestión de tickets y solicitudes.
Licencias flexibles para todo tipo de empresas
Combina infraestructura y licencias como prefieras
Infraestructura SaaS
Los servicios SaaS del servicedesk InvGate están alojados en infraestructura cloud dedicada, con disponibilidad garantizada del 99.9%, instancias de staging/QA, y opciones de conexión VPN redundante.
Servidores On-premise
La versión On-premise de InvGate está orientada a organizaciones que requieren un control total sobre sus datos, requisitos estrictos de cumplimiento y configuraciones avanzadas de seguridad.
Licencia Nominal
Perfecta para roles que requieren acceso constante o personalizado, como agentes de soporte o administradores. Garantizan un control individualizado de acceso y seguimiento por usuario para requerimientos de trazabilidad.
Licencia Concurrente
Es la modalidad ideal para equipos de TI que usan el software de forma intermitente. Su flexibilidad
es perfecta para organizaciones con agentes rotativos o en turnos.
¿Quieres conectar tickets y activos en una sola plataforma?
Dos soluciones diferentes que funcionan mejor juntas
Simplifica el On-boarding y Off-boarding
Automatiza los procesos de RRHH con InvGate
> Favorece la coordinación interdepartamental.
> Agiliza la gestión de contratos, asignación de dispositivos y puestos de trabajo.
> Automatiza el proceso de aprobación de managers y supervisores.
> Integra la plataforma de gestión de servicios con Azure AD, Google Workspace y Okta.
Módulo de Analítica y KPIs
Toma decisiones en tiempo real
> Crea informes adaptados a cada departamento.
> Personaliza tus dashboard sin necesidad de programación.
> Comparte informes estratégicos con colaboradores, decisores y stakeholders.
> Automatiza el envío periódico de informes a los distintos managers.
> Analiza el rendimiento del servicedesk con un cubo OLAP que incluye más de 150 métricas.
AI Hub, la IA de InvGate
Reduce en un 40% la resolución de tickets
IA conversacional y autoservicio
El Agente Virtual se integra con Microsoft Teams y WhatsApp y ayuda al usuario a resumir artículos de conocimiento, realizar búsquedas inteligentes y encontrar respuestas.
Soporte predictivo
IA Hub del software ITSM InvGate detecta problemas críticos y prioriza solicitudes para asignarlas a los agentes expertos en función del contexto y según el impacto.
Comunicación empática
IA Hub detecta incidentes graves y anticipa riesgos para garantizar la continuidad del servicio detectando el sentimiento del usuario.
InvGate, el mejor software ITSM
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Cuéntanos tu proyecto con Invgate Service Management
Preguntas frecuentes sobre Invgate Service Management
¿Cómo se integra InvGate Service Management con otras herramientas empresariales?
InvGate Service Management se integra fácilmente con otras herramientas empresariales gracias a sus APIs y conectores nativos. La plataforma de gestión de servicios permite sincronizar datos y automatizar flujos de trabajo con sistemas como Microsoft Teams, Slack, Jira, Active Directory, Salesforce, etc. Además, el servicedesk Invgate facilita la conexión con soluciones de monitorización, ERP o CRM, creando un ecosistema unificado y dinámico para toda la organización.
¿Qué beneficios aporta InvGate Service Management a los equipos de soporte?
InvGate Service Management aporta muchos beneficios prácticos a los equipos de soporte. Por ejemplo, permite automatizar la asignación de tickets, gestionar aprobaciones y priorizar incidencias según el impacto o la urgencia. Gracias a su base de conocimientos integrada, los técnicos pueden resolver problemas más rápido y reducir el volumen de solicitudes repetitivas. Con este software ITSM los equipos obtienen reportes en tiempo real, seguimiento de SLA y una visión completa de las solicitudes y sus estados.
Además, AI Hub, la inteligencia artificial de InvGate, ayuda a sugerir soluciones, predecir incidencias y optimizar flujos de trabajo, reduciendo en un 40% la resolución de tickets, potenciando la productividad y mejorando la experiencia tanto de los usuarios como del equipo de soporte.
¿Qué tipos de empresas pueden beneficiarse de InvGate Service Management?
InvGate Service Management es una gran aliada para empresas de todo tipo, desde startups hasta grandes corporaciones que quieren mejorar la forma en que gestionan el soporte o las solicitudes internas. Este servicedesk es especialmente útil en sectores como la tecnología, la educación o la sanidad, donde se manejan muchos servicios y peticiones a diario. Con esta plataforma de gestión de servicios, las organizaciones pueden centralizar incidencias, automatizar tareas repetitivas y tener una trazabilidad del trabajo de sus equipos.
¿InvGate Service Management cumple con las mejores prácticas ITIL?
Sí, InvGate Service Management cumple con las mejores prácticas de ITIL, el marco más reconocido para la gestión de servicios de TI. Esto significa que ayuda a las organizaciones a trabajar con procesos estandarizados para gestionar incidencias, problemas, cambios, solicitudes y activos de forma eficiente. Gracias a esta base ITIL, las empresas pueden mejorar la continuidad del servicio, reducir errores y ofrecer una atención más coherente y profesional. Además, el software ITSM Invgate facilita la adopción de estas prácticas sin necesidad de configuraciones complejas, adaptándose a los objetivos y tamaño de cada organización.