Cuando hablamos de automatización en soporte TI, la IA de IT Autopilot de Atera reduce significativamente la carga de trabajo de los técnicos y agiliza la atención de los tickets. Sin embargo, también es importante mantener control sobre qué comunicaciones deben gestionarse de forma manual. Para estos casos, entra en juego la función Excluded Addresses, diseñada para que ciertos correos lleguen directamente a tus técnicos sin intervención del asistente.
¿Por qué excluir direcciones en IT Autopilot de Atera?
Para empezar, hay situaciones en las que la automatización no es siempre la mejor opción. Algunos flujos de trabajo necesitan supervisión humana, ya sea por su sensibilidad o por su impacto en el cliente. Por ejemplo, puedes encontrarte con:
- Direcciones de soporte que generan tickets automáticamente.
- Remitentes concretos que requieren una atención más personalizada o estratégica.
En resumen, esta funcionalidad te permite decidir qué correos deben gestionarse sin pasar por IT Autopilot, enviándolos directamente a tu equipo.
Tipos de exclusión de direcciones en Atera
Direcciones de soporte
En primer lugar, están las direcciones de soporte. Estas son aquellas configuradas con reenvío de correo para crear tickets de manera automática. Cuando las excluyes, cualquier ticket generado desde ellas se envía directamente a la cola de técnicos, evitando respuestas duplicadas, flujos automáticos innecesarios o interferencias en tus procesos.
Direcciones de remitente
En segundo lugar, encontramos las direcciones de remitente. Si tienes clientes VIP, casos críticos o remitentes cuyo contexto exige una atención más cercana, puedes excluir sus direcciones para que sus mensajes nunca pasen por el asistente. De este modo, garantizas que reciban una atención más humana y adaptada a su situación.
¿Cuáles son los beneficios clave de esta funcionalidad?
- Control total sobre qué tickets gestiona IT Autopilot.
- Mayor personalización en la atención a clientes estratégicos.
- Flujos más eficientes, evitando respuestas automáticas donde no corresponden.
Si tienes dudas sobre la exclusión de direcciones y quieres que te mostremos en vivo y en directo cómo funciona, no dudes en solicitar una demo aquí o contactar a través de este enlace con el equipo de Optima Solutions.
Fundador y CEO de Optima Solutions desde 2006, una empresa tecnológica en España enfocada en la implementación de tecnologías para el soporte al cliente y al usuario. Cuento con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico. Antes de emprender, trabajé en varias consultoras tecnológicas, lo que me permitió adquirir un profundo conocimiento de los desafíos a los que se enfrentan tanto los clientes como las empresas. Aquí comparto lo que voy aprendiendo o me parece interesante sobre tecnología e Inteligencia Artificial.