¿Qué es RMM?
El término RMM proviene de las siglas en inglés Remote Monitoring and Management. La tecnología RMM es, por tanto, un conjunto de herramientas y protocolos que permiten la gestión remota de dispositivos y sistemas TI. Es decir, un software RMM emplea esa tecnología para monitorizar, automatizar y gestionar infraestructuras desde una ubicación centralizada. Se conoce también como software de monitorización de sistemas. Este permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) y departamentos de TI supervisar redes, servidores y dispositivos sin necesidad de intervención presencial.
Una vez aclarado qué es RMM, vamos a analizar por qué es clave contar con uno de ellos en vuestra organización.
¿Por qué un software RMM es clave en la gestión de TI?
Garantizar la operatividad y seguridad de la infraestructura TI es un reto constante para las organizaciones. Herramientas como Atera, el software de monitorización de sistemas all in one, permite minimizar tiempos de inactividad y optimizar la gestión de TI para MSP, así como para departamentos internos de TI.
Además, Atera ofrece una amplia gama de funcionalidades como la automatización de tareas y la gestión de endpoints, lo que facilita que los equipos de TI detecten y resuelvan problemas antes de que afecten a los usuarios o a la operativa de la empresa. Esto les permite actuar de manera proactiva en lugar de reactiva.
Principales características de un software RMM
Un RMM software ofrece múltiples funcionalidades que optimizan la gestión de infraestructuras TI. Su capacidad para automatizar tareas, supervisar el estado de los dispositivos y facilitar el mantenimiento remoto lo convierte en una herramienta imprescindible para cualquier equipo de TI. A continuación, exploramos sus características más relevantes.
Supervisión constante del rendimiento de servidores, redes y endpoints
El software de monitorización de sistemas Atera permite obtener datos en tiempo real sobre la infraestructura TI. Gracias a dashboards intuitivos y alertas automáticas, los administradores pueden identificar problemas antes de que se conviertan en incidencias críticas. Por ejemplo, en caso de un intento de acceso no autorizado, el software puede generar alertas para reforzar la seguridad antes de que ocurra una brecha.
Programación automática de actualizaciones y parches
Uno de los principales retos en la gestión de endpoints es garantizar que los sistemas estén siempre actualizados y protegidos contra vulnerabilidades. Un RMM software como Atera permite programar la instalación de parches y actualizaciones de forma automática, evitando brechas de seguridad.
Por ejemplo, si un equipo sigue ejecutando una versión obsoleta de un sistema operativo, el software RMM puede aplicar el parche correspondiente sin necesidad de intervención manual.
Gestión remota segura de dispositivos
Las soluciones RMM tienen también las funcionalidades de un software de control remoto y facilitan el acceso a dispositivos desde cualquier lugar, garantizando que los equipos de soporte puedan resolver incidencias sin necesidad de desplazamientos físicos.
Por ejemplo, Atera se integra con herramientas como TeamViewer y Splashtop, permitiendo a los técnicos conectarse de forma segura a los dispositivos de los usuarios para diagnosticar y solucionar problemas sin interrumpir su trabajo. Esta integración resulta especialmente útil en entornos de trabajo híbridos o remotos, donde los desplazamientos físicos no son viables.
Generación automática de notificaciones sobre incidencias críticas
Atera envía alertas automáticas cuando detecta problemas que requieren atención inmediata. Esto permite una respuesta rápida y eficaz, reduciendo el impacto de fallos en la infraestructura TI. Estas alertas pueden incluir notificaciones cuando, por ejemplo, la temperatura de la CPU ha superado el límite seguro o el espacio de almacenamiento en el servidor está por debajo del umbral crítico.
Integración sencilla con otras soluciones de TI
Un software RMM debe integrarse con herramientas de gestión de tickets, soluciones de seguridad y otras plataformas TI para optimizar los flujos de trabajo. Atera se integra con una amplia variedad de herramientas para potenciar la gestión de TI, permitiendo a los equipos centralizar y automatizar sus procesos. Entre sus integraciones destacan soluciones de seguridad como Bitdefender, herramientas de respaldo como Acronis, y plataformas de comunicación como Microsoft Teams y Slack. Además, su API abierta facilita la conexión con otros sistemas, permitiendo personalizar flujos de trabajo y mejorar la productividad.
¿Por qué implementar una solución RMM en una empresa?
Adoptar un software RMM transforma la gestión de TI al reducir la carga operativa y los costes asociados a la supervisión manual. Al eliminar tareas repetitivas, los equipos de TI pueden centrarse en estrategias de mejora y optimización de la infraestructura. Además, la capacidad de anticiparse a fallos críticos mediante alertas automáticas garantiza una mayor estabilidad y seguridad en los sistemas, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la continuidad operativa de la empresa.
¿Qué diferencia a una plataforma RMM de otras soluciones TI?
A diferencia de las herramientas tradicionales de monitorización, un software de monitorización de sistemas como Atera ofrece un enfoque mucho más proactivo y automatizado. En lugar de depender de intervención manual para resolver problemas, las plataformas RMM no solo detectan incidencias antes de que se agraven, sino que también ejecutan acciones correctivas de forma autónoma, como la instalación de parches o la reconfiguración de sistemas. Esta capacidad de automatización no solo acelera la respuesta a problemas, sino que optimiza la carga de trabajo de los equipos de TI, permitiéndoles centrarse en tareas más estratégicas y de mayor impacto.
¿Cómo elegir el mejor software RMM para una empresa?
Para seleccionar la mejor solución RMM, es fundamental considerar aspectos como la facilidad de uso, las capacidades de automatización y la compatibilidad con otras herramientas TI. En este sentido, Atera destaca como una de las plataformas más completas del mercado, ofreciendo una solución integral para la gestión de endpoints y la supervisión remota.
En un entorno donde la gestión de TI es cada vez más compleja, contar con una herramienta como Atera que automatiza procesos y permita una monitorización constante, marca la diferencia. Atera facilita el trabajo de los equipos de TI al integrar supervisión, automatización y gestión remota en una sola plataforma. Su capacidad para prevenir incidencias y optimizar el rendimiento de los sistemas la convierte en una opción a considerar para cualquier empresa que busque mejorar la supervisión de su infraestructura tecnológica. Si quieres explorar sus funcionalidades, puedes probar Atera de manera gratuita pulsando aquí.
Fundador y CEO de Optima Solutions desde 2006, una empresa tecnológica en España enfocada en la implementación de tecnologías para el soporte al cliente y al usuario. Cuento con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico. Antes de emprender, trabajé en varias consultoras tecnológicas, lo que me permitió adquirir un profundo conocimiento de los desafíos a los que se enfrentan tanto los clientes como las empresas. Aquí comparto lo que voy aprendiendo o me parece interesante sobre tecnología e Inteligencia Artificial.