Freshservice, el software ITSM más intuitivo del mercado
Centraliza la gestión de tu servicedesk para garantizar la continuidad de los servicios TI
Optima Solutions, consultora ITSM y Premier Partner de Freshservice en España
IT Service Management
Gestión de servicios TI a través de una herramienta ITSM centralizada de tickets y peticiones.
Enterprise Service Management
Centralización y automatización de los servicios TI junto a otros servicios empresariales como Recursos Humanos, Finanzas y Legal en un mismo servicedesk.
Gestión de incidencias y casos
Gestiona de forma centralizada todas las peticiones y consultas de tus empleados.
Catálogo de servicios
Despliega un catálogo completo de servicios corporativos accesible y visual para los usuarios desde un solo servicedesk.
Gestión de Activos
Haz el seguimiento de tus activos de TI, escanéalos de forma sencilla y mantén tu CMDB actualizada.
Base de conocimiento
Comparte información con tus clientes y empleados.
Resuelve las dudas a las preguntas más frecuentes con pocos clics.
Automatización ‘No-code’ para tu servicedesk
Extiende la capacidad de Freshservice mediante la automatización y conexión con otras plataformas
> Diseño de procesos complejos con eventos, disparadores y acciones.
> Una herramienta ITSM sin necesidad de conocimientos de programación.
> Marketplace de apps para conexión a sistemas corporativos.
Freshservice, el servicedesk de ITSM reconocido por mejorar la experiencia del usuario
Freshservice, el servicedesk de ITSM reconocido por mejorar la experiencia del usuario
ITSM Management con Freshservice
Principales funcionalidades de Freshservice para las operaciones de servicios TI
Asignación automática
Designa el propietario de un ticket mediante reglas.
Detector de colisión
Evita la duplicidad en la gestión de un ticket.
SLA + OLA
Parametriza el nivel de cumplimiento de SLA.
Notificaciones
Envía actualizaciones de forma automática.
CSAT
Mide la satisfacción de tu servicedesk.
Gestión de roles
Define perfiles con distintos privilegios y accesos.
Team Huddle
Colabora con el resto de agentes dentro de cada ticket.
Gamificación
Motiva a los agentes para cumplir sus objetivos.
Matriz de prioridades
Automatización de tickets por urgencia o impacto.
Horarios
Define franjas horarias de servicio laborales o naturales.
Multi-idioma
Utiliza Freshservice en más de 30 idiomas.
Horarios de guardia
Define agendas y horarios fuera de la jornada.
Un único portal de autoservicio para el empleado
Acceso más intuitivo y cercano a los servicios corporativos de toda la compañía
> Configura un único portal para todos los usuarios.
> Diseña tu catálogo de servicios corporativos personalizado.
> Segmenta el acceso a la información y los servicios.
> Mejora la experiencia de usuario.
Una gestión de servicios de TI 100% unificada
Consigue una mejor trazabilidad de la información de tus sistemas
ITAM – Gestión de activos y CMDB
Gestión de inventario y activos de TI sin límites
> Descubre automáticamente todos los activos de tu red.
Hardware, software, dispositivos, servidores Cloud o aplicaciones SaaS.
> Construye y relaciona tus activos de TI en una única CMDB.
> Controla los contratos de tus proveedores y órdenes de compra.
ITIL – Gestión del Cambio
Mejora de forma continua tus procesos y servicios tecnológicos
> Garantiza la trazabilidad y el cumplimiento de todas las etapas de los cambios tecnológicos en tu empresa.
> Gestiona los cambios de TI y las ventanas de mantenimiento a través del CAB.
ITOM y DevOps
Controla el ciclo de vida de tus operaciones de servicios TI
> Conecta y sincroniza la gestión de incidencias con tus sistemas de control de infraestructuras tecnológicas y desarrollos de aplicaciones.
> Configura flujos de trabajo con Azure DevOps o Jira para alinear los departamentos de servicedesk y desarrollo de aplicaciones.
PMP – Gestión de proyectos
Agiliza tus proyectos trabajando en equipo
> Organiza tus proyectos con tareas perfectamente alineadas
> Planifica proyectos generales o de software, con metodologías Agile, Waterfall o Gantt.
Funciones Enterprise para los más atrevidos
Un software ITSM para cumplir los requisitos tecnológicos en los entornos corporativos más exigentes
Restricción IP
Sandbox
Status page
Audit Logs
MSP Mode
On-boarding y Off-boarding de empleados
Reporting y visibilidad en tiempo real
No tomes decisiones en base a sensaciones sino a datos contrastados
> Evalúa las tendencias operativas de tu servicedesk y cumple los SLAs.
> Aumenta la capacidad predictiva del departamento TI.
> Mide la satisfacción de los servicios tecnológicos y corporativos.
> Ofrece visibilidad en tiempo real a usuarios externos de tu compañía.
> Asegura el cumplimiento de tus auditorías.
Freshservice se integra con + de 500 apps corporativas
Freshservice se integra con + de 500 apps corporativas
Freddy, la IA de Freshworks
Aumenta x 10 la productividad en tu gestión de servicios TI
Freddy Copilot
Ayuda a los agentes a la resolución y gestión de problemas, sugerencia de textos, tickets relacionados y resumen de contenidos.
Freddy Self-Service
Configura un chatbot en Teams o Slack para poder guiar a los empleados en la búsqueda de servicios corporativos y reporte de incidencias.
Freddy Insights
Obtén datos de tu servicedesk y ejecuta acciones a través de un sistema de prompts interactivos y conversacional.
Agent AI para Teams y Slack
La mejora experiencia conversacional para tus usuarios
Freshservice en la práctica
Casos de éxito en IT Service Mangemenet
ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
Prosegur centraliza los servicios de RRHH que ofrece a más de 135.000 empleados con Freshservice
ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
Xcalibur Smart Mapping centraliza las peticiones e incidencias de sus 400 empleados con Freshservice
SERVICEDESK Y CATÁLOGO DE SERVICIOS
Infinitum Living atiende las peticiones de sus 600 residentes con Freshservice
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Cuéntanos tu proyecto con Freshervice
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Servicios de implementación
Formación & Soporte
Integraciones & Desarrollos
Preguntas frecuentes sobre ITSM
¿Cuáles son las funciones principales de un software ITSM?
Un servicedesk de ITSM es una herramienta de gestión de servicios de TI (IT Service Management) que ayuda a las organizaciones a gestionar y optimizar sus servicios de tecnología de la información. Facilita la planificación, entrega, operación y control de los servicios de TI, asegurando que se alineen con las necesidades del negocio y mejoren la eficiencia operativa.
Las funciones principales de un software ITSM son:
- Registrar, rastrear y resolver incidencias de manera eficiente.
- Ayudar a identificar y gestionar problemas recurrentes para minimizar interrupciones.
- Facilitar la planificación, aprobación y ejecución de cambios en la infraestructura de TI.
- Proporcionar una vista unificada de todos los activos de TI, permitiendo su seguimiento y gestión en tiempo real.
Estas funcionalidades están diseñadas para alinear la infraestructura de TI con los procesos de ITIL, mejorar la fiabilidad y prevenir problemas de manera proactiva.
¿Cuáles son los beneficios de tener un IT service management?
Los beneficios de tener un IT service management son:
- Mejora de la eficiencia: automatiza y optimiza los procesos de TI, reduciendo el tiempo y esfuerzo necesarios para gestionar incidencias y cambios.
- Aumenta la satisfacción del usuario: proporciona un mejor servicio a los usuarios finales mediante portales de autoservicio y bases de conocimientos.
- Reducción de costes: al mejorar la eficiencia y prevenir problemas, se reducen los costes operativos y de soporte.
- Mejora de la calidad del servicio: asegura que los servicios de TI se alineen con las necesidades del negocio y a través de la trazabilidad se puedan encontrar puntos de mejora.
- Visibilidad y control: ofrece una visión clara de todos los activos y servicios de TI, facilitando la toma de decisiones informadas.
¿Qué diferencia a una herramienta ITSM de otras soluciones de TI?
Una herramienta de ITSM se diferencia de otras soluciones porque está diseñada específicamente para gestionar y optimizar los servicios de TI, asegurando que se alineen con las necesidades del negocio siguiendo procesos estandarizados y enmarcados en mejores prácticas como ITIL.
Ofrecen una gestión integral que abarca desde la gestión de incidencias y problemas hasta la gestión de cambios y activos con un fuerte énfasis en la experiencia del usuario final, proporcionando portales de autoservicio y bases de conocimiento para ayudar a los usuarios a resolver problemas por sí mismos.
Aunque otras soluciones de TI también pueden ofrecer automatización, el ITSM está más enfocado en la gestión de servicios y la satisfacción del usuario.
¿Por qué elegir Freshservice como solución ITSM?
Elegir Freshservice como solución ITSM es la mejor opción debido a su rápida implementación, facilidad de uso e interfaz intuitiva, reduciendo la curva de aprendizaje para que los equipos de TI empiecen a trabajar rápidamente. Su capacidad para integrarse con múltiples plataformas (Slack, Microsoft, Teams) y su potente capacidad de automatización de los flujos de trabajo permite a los equipos de TI centrarse en proyectos estratégicos, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del usuario.
Freshservice es un software ITSM adecuado tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones, ofreciendo escalabilidad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio.